ورود / ثبتنام
مشتریان گرامی برای خرید از سایت الزاماً باید در سایت ثبت نام نمایند و ثبت اطلاعات شخصی آنها در نزد فروشگاه آریاتیس محفوظ می ماند مگر آنکه حکم قانونی برای افشای این اطلاعات وجود داشته باشد. لازم است که این اطلاعات درست درج گردند در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی (ثبت آدرس نادرست و …) بر عهده آنان می باشد.
پرداخت مبلغ سفارش به یکی از روشهای زیر امکان پذیر است.
اگر در زمان ثبت سفارش نحوه ارسال را با روش پیک (فعلا فقط در شهرهای تهران و کرج) انتخاب نموده اید امکان پرداخت در محل به صورت نقدی یا با استفاده از کارت خوان سیار (POS) امکان پذیر است.
پرداخت مبلغ سفارش کالا از طریق درگاه بانکی اینترنتی به صورت آنلاین در سایت فروشگاه و با یکی از کارتهای عضو شبکه شتاب امکان پذیر می باشد. درصورتیکه سفارش شما نهایی نشود ولی پول از حساب شما کسر گردد حداکثر تا 72 ساعت پول به حساب شما مسترد می گردد که مسئولیت آن بعهده شبکه بانکی می باشد و از طریق شبکه بانکی می بایست پیگیری نمایید.
ارسال کالا با توجه به محل مشتری به یکی از روشهای زیر انجام می شود که مشتری در زمان ثبت سفارش روش ارسال کالا را انتخاب می نماید. در صورت نیاز هماهنگی لازم پیش از ارسال کالا بعمل خواهد آمد.
در حال حاضر این روش فقط برای شهرهای تهران و کرج امکان پذیر است. به زمان تحویل کالا در صفحه محصول توجه نمایید. هزینه حمل برای کالاهایی که کمتر از 100 هزار تومان باشد مبلغ 6 هزار تومان برای شهرهای تهران و کرج و برای بیش از 100 هزار تومان رایگان خواهد بود.
سفارشاتی که قبل از ساعت 9 صبح ثبت شوند تا ساعت 12:00 به پست تحویل داده میشوند در غیر اینصورت روز بعد به پست تحویل داده می شوند. پس از تحویل به پست زمان تقریبی تحویل بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد بین 1 تا 3 روز کاری برای پست پیشتاز و تا 10 روز برای پست سفارشی است. هزینه مطابق با تعرفه شرکت پست محاسبه خواهد شد. در این حالت نیز می توانید از طریق “سامانه رهگیری مرسولات پستی” از وضعیت ارسال سفارش خود مطلع گردید.
درصورتیکه ارسال سفارش با پیک انجام شود و با تاخیر این کار صورت پذیرد آریاتیس سعی در جبران تاخیر خواهد نمود. در صورتیکه پست مسئول ارسال باشد مسئولیت تاخیر بعهده آریاتیس نمی باشد لیکن بخش پشتیبانی پیگیریهای لازم را بعمل خواهد آورد تا سفارش به موقع به دست مشتریان گرامی برسد.
مشتریان گرامی هنگام تحویل سفارش در محل حضور داشته باشید و حتما بسته ارسالی را چک نموده و درصورتی که بسته بندی سالم نبود از دریافت آن خودداری نمایید و موضوع را تلفنی با بخش پشتیبانی مطرح نمایید.
تغییر یا لغو سفارش توسط خریدار، در قبل و بعد از ارسال سفارش به صورت زیر می باشد. همچنین امکان دارد مشتری کالاهایی را سفارش دهد لیکن موجودی انبار آریاتیس و یا تولید کننده به پایان رسیده باشد لذا این حق برای آریاتیس محفوظ است که آن سفارش را لغو نماید در اینصورت حداکثر ظرف مدت 48 ساعت مبلغ سفارش به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
در هر زمان تا قبل از ثبت نهایی سفارش می توانید از طریق سایت اقدام به حذف و یا تغییر کالای مورد نظر خود در سبد خرید نمایید اما بعد از ثبت سفارش می بایست با بخش پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید. درصورتیکه کالا برای شما ارسال نشده باشد می توانید سفارش خود را لغو و یا تغییر دهید. پس از تایید امکان لغو یا تغییر توسط بخش پشتیبانی می بایست ایمیلی از طرف شما مبنی بردرخواست لغو یا تغییر نیز ارسال گردد.
درصورتیکه کالا برای شما ارسال شده باشد با پرداخت هزینه حمل و نقل رفت و برگشت نیز می توانید سفارش خود را لغو نمایید مشروط بر آنکه سفارش شما شامل مواد غذایی و آرایشی بهداشتی نباشد و همچنین بسته بندی کالا باز نشده و از حالت پلمپ خارج نشده باشد. مبلغ سفارش مشتری درصورت لغو و یا مابه التفاوت مبلغ سفارش درصورت تغییر کالاها به حساب اعلامی مشتری حداکثر در 5 روز واریز می گردد. در این حالت نیز می بایست هماهنگی لازم با بخش پشتیبانی انجام گردد.
باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در آریاتیس شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی و آرایشی/بهداشتی و … می‌باشد، امکان برگشت کالاها فقط در موارد زیر وجود دارد. ضمنا از برگشت کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی جدا خودداری فرمایید. آدرسی که می بایست کالا را برگشت دهید توسط بخش پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد. به طور کلی رویه برگشت کالا شامل تماس تلفنی و ارسال ایمیل با بخش پشتیبانی، تاییدیه بخش پشتیبانی و عودت نمودن سفارش به آدرس اعلامی آریاتیس می باشد. درصورتیکه برگشت کالا مورد تایید بخش پشتیبانی آریاتیس باشد مبلغ سفارش مشتری حداکثر 5 روز پس از تایید به حساب اعلامی وی واریز خواهد شد.
قیمتهای عرضه شده در سایت همان قیمت درج شده بر روی محصول یا با درصدی تخفیف می باشد. لیکن برای تشویق و ترغیب به خرید محصولات سلامت محور در بازه های زمانی که اعلام خواهد شد فروش ویژه محصولات با تخفیف در قیمت مندرج متناسب با تخفیف تولید/تامین کننده کالا در سایت قرارداده می شود.
در صورت بروز اشتباه نسبت به درج قیمت کالاها در سایت (مغایرت نسبت به قیمت درج شده بر روی محصول) آریاتیس محق است که نسبت به لغو سفارش اقدام نماید و مشتری آنرا می پذیرد و هیچ ادعایی نخواهد داشت و مبلغ واریز شده به مشتری عودت می گردد. همچنین درصورتیکه مشتری مغایرت در قیمت را متوجه گردد می تواند سفارش را لغو و یا درخواست مابه التفاوت قیمت را نماید و آریاتیس موظف است مبلغ را به حساب اعلامی مشتری واریز نماید.
ارتباط بین مشتری و آریاتیس از طریق سرویسهای الکترونیکی همچون پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و …. انجام می شود که مشتری در پروفایل خود ثبت کرده است. آریاتیس ممکن است برای اطلاع رسانی رویدادها، اخبار، تخفیفات و ….برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت در خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.
همچنین در صورت لغو، تغییر یا برگشت کالا، علاوه بر تماس تلفنی کلیه موارد می بایست به صورت مکتوب و با ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی نیز انجام گردد. ملاک عملکرد و پاسخگویی به مشتریان گرامی مکاتبات می باشد.
